第279号 自発的な人材を育てるために意識すべき優先順位
2009/1/29配信 第279号
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し ご と の み ら い
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解除方法はこのメルマガの最後にあります。
━☆ 今回のトピックス ☆━…‥‥…━…‥‥…━…‥‥…━…‥…━…‥‥
１：こんにちは 竹内義晴です
２：今日のお話：自発的な人材を育てるために意識すべき優先順位
３：あとがき
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┃１┓こんにちは 竹内義晴です
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今日も東京です。
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突然ですが、どなたかご存知の方がいらっしゃいましたら教えてください。
プリンの底には、キャラメルソース（？）が入っていますが、ソースは本来、
プリンの上にかけるものだと思います。
プッチンプリンは「プッチン」するとちゃんと上にきますが、それ以外のプ
リンの多くもキャラメルソースが底に入っていますよね？プッチンの棒がつ
いていないのに…。
プリンの最後になってソースに出会うのが残念でなりません。
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┃２┓自発的な人材を育てるために意識すべき優先順位
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メルマガの252号で、『自発的なチームを作る「偉人達の共通点」』という
お話をしました。
その共通点とは、何度も繰り返してお話してきましたが、「聞く」「問いか
ける」「褒める」の３つでしたよね？
さて、この３つの中で優先度をつけるとしたら、どれがもっとも優先度が高
いと思われますか？
▼自発的に考えてもらうために必要なこと
自発的に考えるよう習慣づけるには、相手の思考のきっかけになるトリガー
を与えなければなりません。
となると、
「聞く」はこちらからすれば受動的です。相手にとってのトリガーにはなり
そうにありません。
「問いかける」はこちらかすれば能動的です。問いかけることで相手は考え
出しますから、考えるヒントにはなりそうです。
「褒める」もこちらからすれば能動的です。褒めることで相手はモチベート
し、やる気を出しそうです。
ということは、「問いかける」「褒める」から始めればいいのでしょうか？
私たちは一度にたくさんのことを意識できません。そのために、優先順位を
つけて順番にやっていくのがよさそうです。
「聞く」「問いかける」「褒める」に優先順位をつけるしたら、あなたなら
どれからはじめますか？
▼多くの人が犯してしまう優先順位の過ち
これまでコーチングは「自発的な人材を育てる」というフレコミで広まって
きました。そして、コーチングは「質問型のコミュニケーションスキル」と
言われています。
問いかけることによって相手に考えるきっかけを与えますし、「質問力」が
重要だと言われています。
確かに質問力はとても重要ですが、ここで「問いかけること」を優先順位の
一番にあげると失敗する可能性がとても高いのです。
▼ＪＲ福知山線の事故
2005年4月に起きたＪＲ福知山線の脱線事故。今だ記憶に新しい方も多いので
はないかと思います。ＪＲ西日本は再発防止策の一環として、運転士の教育
についてさまざまな研究をしているそうです。
その後の調査によれば、
「ＪＲ西が上司と部下の関係を研究 仲が悪ければほめても逆効果」
という結果が出たそうです。
http://sankei.jp.msn.com/life/trend/081020/trd0810201220007-n1.htm
一部引用します。
『「効果的なほめ方、しかり方」について、運転士や管理職計５３０人に
アンケートなどを実施。部下が工夫した点を上司が評価した場合は業務
への責任感が上昇するが、評価しなかったときは責任感が低下すること
がわかった。ただ、上司との関係が悪ければ、責任感が低下するという
結果も出ており、「上司と部下の関係が良好な状態を保ったうえでほめ
ることが重要」（同研究所）としている。』
私たちは叱られるよりも褒められたほうがうれしいですし、やる気にもなり
ます。けれども、当然のことですが、表面的に褒められてもなんとなく違和
感が残ってしまい、逆に嫌な感じさえすることがあります。
同じように、むやみに問いかけられても、
「警察の尋問じゃないんだからそんなに聞くなよ」
と思ってしまうこともよくあることです。
ＪＲ西日本の調査のように、こちらからの能動的な振る舞いには、
【信頼関係】
という前提がなければ、かえって逆効果となってしまうのです。
▼信頼関係を作るためには？
私たちの言葉には、「話しすぎた」という言葉はありますが、「聞きすぎた」
という言葉はありません。言い換えれば、多くの人が話を聞いてほしいと思
っているのではないかと思います。
信頼関係というものは、相手の欲求を満たすことによって生まれます。その
ためには、こちらから問いかけたり褒めたりすることよりも、まず、
「なるほど、○○と思っているんだね」
「うんうん、そういうこともあるよね」
と、話を聞いてあげることが重要なのです。
ＪＲの調査結果のように、褒めりゃいいってものではないのです。
実際、プロコーチである私のコーチングセッションでの時間の使い方の多く
は話を聞くことが中心です。
話を聞くこと、問いかけること、褒めること…その比率を10点で分けるとし
たらどのような比率になると思いますか？
その『黄金比率』はですね…
『○（聞くこと）：○：（問いかけること）：○（褒めること）』
なんですよぉ。
このお話の続きは、また明日。
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