第282号 信頼関係を作る聞き方－聞く姿勢を見せる
2009/2/1配信 第282号
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し ご と の み ら い
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１：こんにちは 竹内義晴です
２：今日のお話：信頼関係を作る聞き方－聞く姿勢を見せる
３：あとがき
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┃１┓こんにちは 竹内義晴です
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昨日は経営戦略作成のためのセミナーに参加してきました。
学び多いセミナーでした。
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┃２┓信頼関係を作る聞き方－聞く姿勢を見せる
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さて、今日から何回かに渡って、信頼関係を作るための話の聞き方について
お話していきたいと思います。
職場の人間関係だけでなく、お客様との関係作り、もちろん家庭の中でも役
立つと思います。
それほど特別なことではありません。少し意識すればすぐにできることばか
りです。
今日のお話は、「聞く姿勢を見せる」というお話です。
▼イメージしてください。
あなたは今度提出する企画書のまとめ方に悩んでいます。そこで、上司に相
談しようかと思いました。
あなたは上司のデスクに近づき、話しかけようとしています。
パソコンのモニタを見つめながら黙々と仕事をしている上司に、あなたはこ
う話しかけます。
（あなたを「あ」、上司を「上」と表しますね。）
あ：「○○さんすみません。ちょっと相談があるんですが…」
上：「え？何？」
上司はモニタに向かって黙々とキーボードを打ち続けています。
あ：「今度の企画書のまとめ方がよくわからないのですが、話を聞いてもら
えませんか？」
上：「え？何がわからないの？」
上司はまだ、モニタに向かって黙々とキーボードを打ち続けています。
あなたは、どう思うでしょうか？
▼「ながら聞き」だと聞いてもらっている感じがしない
相手に話しかけたとき、「え？何？」と言葉は返してくれるものの、自分の
方を向いてくれないと何だか話を聞いてくれていないような感じがします。
周りの人を見渡してみてください。そうやって話を聞いている人は結構いま
す。けれども、逆の立場を考えてみると、意外と「ながら聞き」をしている
んですよね。
たとえば…
「書類を書きながら」「モニタを見ながら」
仕事でなくとも…
「掃除機をかけながら」「料理をしながら」「テレビを見ながら」
そうではありませんか？
▼私の経験
私も最初聞くことを意識していなかったころはキーボードを打ちながら話を
聞いていましたが、意識をするようになって、部下から話しかけられたら必
ず手をとめて、椅子ごと相手に体を向けるように気をつけてみました。
相手の方をきちんと向くことで、相手の表情なども読み取ることができ、言
葉以外の情報（たとえば、悩んでいる様子とか、違和感を持っているなど）
も入ってくることがわかってきました。
「今まで相手をよく見て聞いていなかったんだな」ということがよくわかり
ました。
▼部下から言われたこと
また、相手の話を体を向けて聞くようになってから、あるとき部下にこう言
われたんですよ。
「主任の○○さんは、私が話しかけてもいつもモニタの方を見ていて全然話
を聞いてくれないんです。けれども、竹内さんはちゃんと見てくれるのでう
れしいです。」
この言葉を聞いて、
「相手を聞くためには、姿勢も聞く姿勢になることが大切なんだな」
と改めて思いました。
▼もし、手が離せないときは？
話しかけられたとき、聞き手にも都合というものがありますので、話を聞く
ことが優先できないときもあります。
そんなときは、それをきちんと伝えるとよいでしょう。
「今手が離せないから、５分待ってくれる？」
その後で、ちゃんと相手の方を向いて話を聞くといいですよ。
相手を見ないで話を聞くより、５分待ってもらってじっくり聞いたほうが相
手の納得感は高いです。
今度、相談を持ちかけられたら、ぜひ相手の方を向いて話を聞いてみてくだ
さい。いろんな情報が入ってきて、信頼関係も次第に作られていくはずです。
意識しないとできませんが、意識すれば簡単にできますよ。
明日は、話を聞くときの場作りについてお話したいと思います。
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