2009/11/04
第463号 相手の気分を害さずに、改善してもらうように伝える
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ メールマガジン【しごとのみらい】 ～わたしの未来は、わたしが決める～ ------------------------------------------------------------------------ こんにちは。竹内義晴です。 コーチング、リーダーシップ、マネジメント、組織作り、 モチベーションアップ、自分自身との関わり方など あなたのビジネスや生活に役立つ情報をお送りします。 メールマガジンの解除はこちら archive.mag2.com/0000201409/index.html ┏ 目次 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓ 【ごあいさつ】 雪が降りました 【コンテンツ】 第463号 相手の気分を害さずに、改善してもらうように伝える 【 あとがき 】 ┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【ごあいさつ】 雪が降りました ------------------------------------------------------------------------ 11/2の昼から11/3の朝にかけて、15センチほど初雪が降りました。 この季節に雪が降るのは珍しいことではありませんが、 初雪で15センチの積雪は珍しいですね。 どのぐらい積もったのか、ブログに画像をアップしておきました。 一面、銀世界です。 blogs.itmedia.co.jp/takewave/2009/11/post-0470.html ▼こちらでブログを書いています。よろしかったら、ぜひ。 blogs.itmedia.co.jp/takewave/ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【コンテンツ】 第463号 相手の気分を害さずに、改善してもらうように伝える ------------------------------------------------------------------------ ┏ 今日のトピック ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓ 相手の気分を害さずに、改善してもらうように伝えるのは難しいですね。で は、どのように伝えたらいいのでしょうか？今日は、そのポイントをお話し ます。 ┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛ 今日は、読者のさくまさんから質問をいただきましたので、 それにお答えしたいと思います。 早速ですが、質問から。 ---- はじめまして、さくまと申します。 竹内さんのメルマがにて、多くの気づきをいただいています。 ありがとうございます。 第460号 ボクも、以前はやる気がありませんでした の最後の部分で、性格上できない人、気にならない人はどのように対処 （対応）すれば解決できるのでしょうか。 机の上が山のようで片付かない。周りは整理・整頓されているのに、 声かけは常にしている。本人は必要としていることは分かっているが、 ゴチャゴチャの方が居心地がいい。どうしましょう。アドバイスお願いします。 ---- 文面から察するところ、職場なんでしょうかね。 多くの方が、自分の周りをきちんと整理整頓して、 きれいな環境で仕事をしているのに、一部の方が整理整頓できていない。 整理整頓させるにはどうしたらよいのか？ というようなご質問かと思います。 まわり全体の環境を良くしようとする気持ちが素晴しいですね。 私自身、整理整頓が上手ではないので、 こんな私がアドバイスする資格があるのか疑問ですが（笑）、 私の考えをお話したいと思います。 できない人、気にならない人は確かにいます。 周りがきれいで、一部だけ汚れていると確かに気になってしまいますよね。 もちろん、きれいなほうが気持ちがいいです。 これを良い方向へもっていくポイントはいくつかあります。 そこで、今週の残りは３日ありますので、 １：相手の気分を害さずに、改善してもらうように伝える ２：「本当にそうあるべきなのか？」を考えてみる ３：相手のことは相手のこと というテーマで、１日ずつお話したいと思います。 ▼今日は、「相手の気分を害さずに、改善してもらうように伝える」 相手がきれいにしていないのを目にすると、 「あの人はなんできれいにできないのだろう…」 「何度言ったらあの人はもっときれいにしてくれるんだろう」 と思います。 そして、多くの場合、頭に浮かんだことをそのまま口にします。 「あなたね～、なんでもっときれいにできないの？」 「何度言ったら、あなたはもっときれいにしてくれるの？」 そうすると、言ったほうにも、言われたほうにも嫌な雰囲気が漂います。 それはそうです。 指摘されるのは、自分を否定されたような気分になりますからね。 ▼相手を否定せずに、改善してもらうように伝える ということは、相手を否定せずに改善点を伝えられればいいことになりますね。 以前もお話したことがありますが、 このような場合は、「わたし」を主語にしてみるのがいい方法です。 「あなたね～、なんでもっときれいにできないの？」 →「わたしは、きれいだと仕事がはかどるんだ～」 →「わたしは、きれいだと気持ちがいいんだよね～」 →「わたしは、汚いと落ち着かないの。 もう少し綺麗にしてくれたらうれしいな～」 あなたを責めているわけではないのです。 わたしの気持ちを話しているのです。 「何度言ったら、あなたはもっときれいにしてくれるの？」 →「この間きれいにしてくれるようにお願いしたけど、 できていないようだね。わたしは何だか残念だな～」 あなたを責めているわけではないのです。 わたしの気持ちを話しているのです。 言い方でずいぶん変わりますよね。 口に出す前に一呼吸おいて、 「わたしの気持ち」を伝えるように言葉を考えてみてください。 いくら「わたしを主語にしてみる」と言っても、 よく間違えがちなのは、このようなパターンです。 「あなたね～、なんでもっときれいにできないの？」 →「わたしは、あなたがきれいにしていないのが悪いと思う」 「何度言ったら、あなたはもっときれいにしてくれるの？」 →「わたしは、あなたがきれいにしてくれなくて残念だ」 一見「わたしは」を主語にしているように聞こえますが、 結局「あなたが」なんです。 これでは、責めているように伝わってしまうでしょう。 【相手を責めているわけではない。わたしの気持ちを話す。】 ここに意識を向けると、上手に伝えられるようになると思います。 明日は、 【「本当にそうあるべきなのか？」を考えてみる】についてお話します。 ▼コメントはこちらから 今日の記事が面白かったらこちらをクリックしてくださいね。 コメントをいただけるとうれしいです（300文字の制限があります。） clap.mag2.com/prubiotres?463 Twitterのフォローはお気軽に。アカウントは@takewaveです。 twitter.com/takewave コメントはホームページに書き込むことで、シェアすることができます。 www.takewave.com/category/mailmagazine/ また、このメールに返信することでも、発行者へ送られます。 （コメントはメルマガ上でご紹介させていただく場合があります。 紹介が不可の場合はその旨お知らせください。） ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【 あとがき 】 ------------------------------------------------------------------------ 寒さは和らぐそうなので、根雪にはならないでしょうね。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【発行者情報】 創発コーチング テイクウェーブ 代表 竹内義晴 ------------------------------------------------------------------------ 竹内義晴の公式サイト：http://www.takewave.com/ 竹内義晴のプロフィールはこちら：http://www.takewave.com/profile/ 創発コーチングはこちら：http://www.takewave.com/nlpcoaching/ [BLOG]竹内義晴の、しごとのみらい：http://blogs.itmedia.co.jp/takewave/ [BLOG]ITと人間の意外な関係：http://japan.cnet.com/blog/itheart/ Twitterやってます：http://twitter.com/takewave E-MAIL：info★takewave.com（★印は@に置き換えてください。） このメルマガの転送は自由です。 引用される場合は「竹内義晴によれば…」と引用元を明らかにしてくださいね 他サイトに全文を引用することは禁止します。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
