モチベーション

７０歳代のご夫婦との出会い

　
先日、初めてお会いしたご夫婦と１時間ほどお話する機会がありました。７０歳代というのに、Excelを使ってデータをつくり、地域で活用されているのだそうです。すごい７０歳です。

その中で、こんな話がありました。

「○○電気で中古のパソコン買ったんだけれど、聞いてくれるかい？データの移行をお願いしたんだ。そうしたら、全部話をしていないのに、即座に「できません」というんだ。別に悪口を言うわけではないんだが、もう少し人の話を聞いてから言って欲しかった。」

それからもお話をお伺いしましたが、「話を聞いてもらえなかったこと」に疑問を抱いているように感じました。

ある女性の話

会社にお勤めの既婚女性。

最近、仕事上で部下との人間関係に悩んでいたそうです。直属の部下の話なので、社内では誰かに相談しにくい。そこでご主人に相談したんだそうです。

その女性の話はこうです。

「会社での悩みを主人に相談したんです。最初だけは私の話を聞いてくれたんですけど、主人はすぐにアドバイスをくれるんです。主人は私のことを考えていってくれているのはわかるんですが、私はもっと話したいし、もっと聞いて欲しかったんです。」

結局、モヤモヤは解決しないままだったそうです。

「話す」と「放す」

私の知人のカウンセラーは、こう言います。　

「竹内さん、知っています？人ってね、普段あまり話を聞いてもらえないんですよ。話し手はもっと自分の話を聞いて欲しいだけなのに、アドバイスしてくれる人が多い。アドバイスされると、なんだか悪いことをしたような感じになって、かえって逆効果のことが多いんですよ。
　
最近、ストレス社会っていうじゃないですか。それって、話し足りないんじゃないかと思うんですよね。話をじっくり聞いてあげるだけで解決することが多いんです。だから、カウンセラーはとにかく聞くんですよね。
　
「話す」と「放す」んです。普段言えないことを話して、放すだけで、ずいぶんと楽になるんですよ。」

とにかく、聞いてあげよう

他人の話を聞いていると、こっちも話したくなりますよね？その気持ち、よくわかります。私もそうでした。

相手が話すだけでストレスが軽減されるなら、アドバイスなしでじっくり話を聞いてあげるだけで、相手は変わるかもしれません。できれば、「へぇ」「ふ～ん」「うんうん」とあいづちを打つと効果的です。

お試しください。

以前、TBSで「高原へいらっしゃい」というドラマがありました。

佐藤浩市さん主演のドラマで、ある高原の倒産したホテルの再建を一任された佐藤さんは、個性の強いスタッフを率い、お客様に愛されるホテルを作り上げるという内容です。

お客様満足やマネジメントのいい教科書となるドラマですので、ご覧になるといいと思います。

このドラマを見ていた時期、私は仕事のプレッシャーで悩んでいました。そのプレッシャーをこのドラマのセリフが救ってくれました。

忘れられない一言です。

ホテルマンが満足していなければ、お客様に最高のおもてなしはできない

すこし言葉は違うかもしれませんが、このようなことを佐藤さんはおっしゃったんです。

お客様満足、顧客満足と言います。それはもっともで全く間違っていませんが、もっと重要なのは、そこで働く社員の満足ではないでしょうか？社員がつらい状況にあるなかで、お客様に満足を提供できるわけがありません。

社員満足で売り上げ倍増

焼肉のたれでおなじみの「日本食研」さん

日本食研さんは、ある時期から売り上げ倍増なんだそうです。その秘密は…。

日本食研さんの方針では、「顧客満足度」が売り上げアップに繋がるのではなく「社員満足度」が売り上げに繋がるという方針なんだそうです。その方針のもと、何が行われているかというと、「社内恋愛大歓迎」ということを実践され、「縁結びの神様」というのがあって、そこに好きな異性の名前を書いて神様の箱に入れておくと、社長直々に「縁」を取り持ってくれるのだそうです。

社員の中からも、「社内結婚も自由で、結婚時に会社を辞めなくてすむ」とか、「いつでも好きな人に会えるから、仕事もやる気が出る」などと好評なんだそうです。

社員満足
　→仕事へのやる気
　　→顧客サービスの提供
　　　→顧客の満足
　　　　→売り上げ増
　　　　
という仕組みなのでしょうね。

お客様満足の前に、社員に「がんばってるね」の一言を

お客様の満足も大切ですが、

「いつもがんばっているね」
「いつもがんばってくれてありがとう」

と一声かけることができたら、社員はやる気になるんじゃないでしょうか？

普段の仕事では、つらいこともあるし楽しいこともある…。そこで、いくつか仕事を好きになる方法をお伝えします。

子どもの頃に好きだったことと関連づけてみる

子どもの頃に好きだったことを思い出してください。それが、なぜ好きだったのかを考えてください。その好きだった理由と、今の仕事で重なる部分がないか考えてください。

私がプログラマの仕事をしていたころ、プログラムを作るのが嫌になったことがありました。

子どもの時のことを思い出しました。私はプラモデルとか機械に触れるのが好きだったのですが、「私は組み立てたりすることが好きなんだな」と思って、プログラムを一つの「組み立てる仕事」と思うようになり、「あ、これって好きなことだよな」と思ったんです。

「では、何でプログラムを組むことが嫌いなんだろう？」と考えてみると、プログラムを作った後に、『仕様が違う』などといわれることや納期のプレッシャーがいやだったことに気がついたんです。

プログラムを作ること、プログラマであることが嫌なのではなく、仕事の進め方が嫌だったということに気づいて、プログラマの自分にOKを出すことができました。

自分が目指す姿に関連づけてみる

よく言われることですが、今は少しつらくても、「自分がなりたい姿」があれば、それに少しでも向かっていると思えるだけで気持ちが充実しますね。

ですから、「自分がなりたい姿」をちゃんと見つけることは大切だと思います。

ToDoを作って、「消す喜び」を味わう

仕事がたくさんあることが続くと、「あ～仕事が片付かない」と混乱しますが、一度それを全て頭から出して書き出してみましょう。

書き出したら、一つずつ、とにかくこなしてみます。

こなしたら、消しこみます。

すると、「仕事が消されていくスッキリ感」が出てきます。また、頭で抱え込まないので、それだけでもスッキリします。

私は、手帳にやることを書き込んであって、終わったら一つずつ消しています。消されたリストを見て、気持ちよくなっています。逆に、消しこんでないとなんだか気持ちが悪いので、早く片付けるようになっています。

最近では、Getting Things Done （GTD）という方法も流行っているようです。

・リストに書いて頭から出してスッキリする。
・リストを消されていくのを見てスッキリする。

この2点です。

「できたことリスト」で自分を褒めてみる

自分がやった仕事をお客さまや上司、同僚に褒められるとうれしくなりますが、自分で自分を褒めてあげるのもいい方法です。

普段は、自分のマイナス面ばかりが目に付いて、どちらかというと反省することが多いかもしれません。

「また失敗しちゃった」
「もっとがんばらなきゃ」

ほんの些細なことでもいいので、「うまく行かなかったこと」ではなく「うまくできたこと」を考えてみましょう。

小さな「できたこと」を考えると、「私って結構すごい」と自分のことが大好きになれると思いますよ。